Conditions générales de ventes &

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L’usage de ce site est soumis aux conditions énoncées ci-dessous et en utilisant ce site, vous accordez votre consentement à ces conditions. Le site www.keoana.com se réserve le droit de changer ces conditions à tout moment, sans préavis. Toutefois les éventuels changements seront exposés ici. Formation du contrat: Aucun contrat ne subsistera entre vous et keoana.com pour la vente de produits jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de votre commande sous la forme d'une facture confirmant les détails de votre commande. Une fois que vous aurez reçu la confirmation, il y aura un contrat légal entre nous ( facture faisant foi ).

PROPRIÉTÉ ET PROPRIÉTE INTELLECTUELLE
Ce site est la propriété de EIRL FREMERY qui le maintient et le fait fonctionner. 

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MARQUES DÉPOSÉES
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SITE

Directrice des publications: Anaïs FREMERY

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REMARQUES SUR LA CONFIDENTIALITÉ
Chez www.keoana.com, lorsque vous visitez notre boutique en ligne, nous vous aidons à garder le contrôle de vos informations personnelles. Nous vous demanderons vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, numéro de client. Vous serez prévenu par avance si nous vous demandons d'autres informations. En ce qui vous concerne la mailing-list www.keoana.com, vous aurez la possibilité de vous désinscrire à tout instant, en nous envoyant un mail: contact.shop@keoana.com

www.keoana.com ne fournira vos informations personnelles à aucun organisme tiers. Vos informations personnelles (telles que vos nom, adresse et numéro de téléphone) ou le contenu de vos commandes ne sera ni vendu ni communiqué.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par mail et en justifiant de son identité à : contact.shop@keoana.com

La validation de la commande par le client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV.​

Les Conditions Générales de Vente (les « CGV ») sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits proposés par këoana sur www.keoana.com.

Les CGV sont mises à la disposition des clients sur www.keoana.com où elles sont directement consultables et peuvent également lui être communiquées sur simple demande par tout moyen.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre d'une part Këoana, EIRL FREMERY immatriculée au RCS de Dax sous le N° SIRET 832 452 486 00026 ayant son siège au 161 Bourg de Poyaller- 40250 Saint Aubin, et d'autre part toute personne ayant effectué un achat sur le site www.keoana.com, ci-après dénommée « le Client ».

Tout achat sur le site www.keoana.com entraîne automatiquement l'acceptation de l'intégralité de ces conditions dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement.

Avant toute commande, le Client déclare être juridiquement capable de s'engager au titre des présentes Conditions Générales de Vente. 

  

CRÉATION ESPACE CLIENT
Pour passer une commande sur le Site, le Client doit au préalable créer son espace client personnel. Une fois créé, pour y accéder, le Client doit s’identifier en utilisant son identifiant et son mot de passe secret, personnel et confidentiel. Il appartient au Client de ne pas communiquer son identifiant et son mot de passe conformément aux dispositions de l’article DONNÉES PERSONNELLES. Chaque Client s'engage à conserver une stricte confidentialité sur les données, en particulier identifiant et mot de passe, lui permettant d'accéder à son espace client, le Client reconnaissant être le seul responsable de l'accès au Service par le biais de son identifiant et de son mot de passe, sauf fraude avérée. Chaque Client s'engage en outre à informer sans délai Këoana dans l'hypothèse d'une perte, d'un détournement ou de l'utilisation frauduleuse de son identifiant et/ou mot de passe.

Le Client s'engage lors de son inscription à :
- délivrer des informations réelles, exactes, à jour au moment de leur saisie dans le formulaire d'inscription du service, et notamment à ne pas utiliser de faux noms ou adresses, ou encore des noms ou adresses sans y être autorisé.
- maintenir à jour les données d'inscriptions en vue de garantir en permanence leur caractère réel, exact et à jour.

Le Client s'engage en outre à ne pas rendre disponible ou distribuer des informations illicites ou répréhensibles (telles que des informations diffamatoires ou constitutive d'usurpation d'identité) ou encore nuisibles (telles que les virus). Dans le cas contraire, këoana sera en mesure de suspendre ou de résilier l'accès du Client à www.keoana.com à ses torts exclusifs.


 


COMMANDES
Këoana s’efforce de garantir une disponibilité optimale de ses Produits. Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Si en dépit des meilleurs efforts de Këoana, un Produit était indisponible postérieurement à la commande du Client, Këoana en informera le Client par email, dans les meilleurs délais et le Client aura le choix entre :
- la livraison d’un Produit d’une qualité et d’un prix équivalent à celui initialement commandé, ou
- le remboursement du prix du Produit commandé au plus tard dans les trente (30) jours du paiement des sommes déjà versées.

Il est convenu qu’en dehors du remboursement du prix du Produit indisponible, si cette option est demandée par le Client, Këoana n'est tenu à aucune indemnité d'annulation, sauf si l'inexécution du contrat lui est personnellement imputable.

A l’exception de toute mention contraire figurant dans ces Conditions Générales et sans préjudice du droit de rétractation prévu par la loi applicable, les commandes du Client sont fermes et définitives.

Au moment de passer une commande, le Client doit sélectionner les Produits choisis, les ajouter à son panier en indiquant les Produits sélectionnés et les quantités souhaitées. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de revenir aux pages précédentes pour éventuellement corriger le contenu de son panier, avant de le valider.
Le Client s’engage à lire les Conditions Générales de Vente alors en vigueur avant de les accepter et de confirmer les modalités et les éventuels frais de livraison et de rétractation préalable au paiement de sa commande. La confirmation de la commande entraîne acceptation des CGV et forme le contrat.
Les informations contractuelles relatives à la commande (dont notamment le n° de la commande) feront l'objet d'une confirmation par voie d'e-mail en temps utile et au plus tard au moment de la livraison. Këoana conseille vivement au Client de conserver sur un support fiable et durable cette confirmation de commande à titre de preuve. Une facture vous sera remis. Këoana conseille également au Client de conserver sur un support fiable et durable cette facture à titre de preuve.

Tout email qui sera adressé au Client dans le cadre d’une commande le sera à l’adresse email que le Client utilise pour s’identifier dans son espace client.

Këoana se réserve le droit de ne pas valider la commande du Client pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
- Le Client ne respecterait pas les Conditions Générales en vigueur lors de sa commande ;
- L’historique de commandes du Client montre que des sommes restent dues au titre de précédentes commandes ;
- L’une des précédentes commandes du Client fait l’objet d’un litige en cours de traitement ;
- Le Client n’a pas répondu à une demande de confirmation de sa commande que Këoana lui a fait parvenir.

Këoana archive les contrats de vente de Produits conformément à la législation applicable. En formulant une demande à l’adresse suivante , contact.shop@keoana.com, Këoana remettra au Client une copie du contrat objet de la demande.

Toute modification de commande par le Client après confirmation de sa commande est soumise à l'accord de Këoana.
Les informations communiquées par le Client lors de la passation de la commande (notamment nom et adresse de livraison) engagent celui-ci. Ainsi, la responsabilité de Këoana ne saurait en aucune manière être recherchée dans l'éventualité où une erreur lors de la passation de la commande empêcherait ou retarderait la livraison.
Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes Conditions Générales.

L'inscription est ouverte aux majeurs capables et aux mineurs à conditions que ceux-ci interviennent sous la surveillance du parent ou tuteur détenant l'autorité parentale. En aucun cas, l'inscription n'est autorisée pour le compte de tiers à moins d'être valablement habilité à la représenter (personne morale par exemple). L'inscription est strictement personnelle à chaque Client.

En cas de manquement par le Client à l'une des dispositions des présentes, Këoana se réserve le droit de résilier sans préavis le compte dudit Client.

MODALITÉS DE PAIEMENT 

Le Client reconnaît expressément que toute commande effectuée sur www.keoana.com est une commande avec obligation de paiement, qui nécessite le paiement d’un prix contre la fourniture du Produit commandé. En toute hypothèse, Këoana se réserve le droit de contrôler la validité du règlement, avant l'expédition de la commande, par tous les moyens nécessaires.

Les commandes peuvent être payées en ayant recours à l’un des modes de paiement suivants :

- Paiement par carte bancaire : le paiement s'effectue directement sur les serveurs bancaires sécurisés de la banque de Këoana, les coordonnées bancaires du Client ne transitent pas sur le Site. La commande du Client est enregistrée et validée dès acceptation du paiement par la banque.

Le compte du Client sera débité du montant correspondant uniquement lorsque les données de la carte bancaire utilisée auront été vérifiées et le débit aura été accepté par la banque ayant émis la carte bancaire.L’impossibilité de débiter les sommes dues entraînera la nullité immédiate de la vente. La carte bancaire peut notamment être refusée si elle est arrivée à expiration, si elle a atteint le montant maximal de dépense auquel le Client a droit ou si les données saisies sont incorrectes

PRIX

Tous les prix présentés sur www.keoana.com sont indiqués en Euro et sont toutes taxes comprises, hors frais de livraison, facturés en supplément et précisés au Client lors de la validation de sa commande. Le prix est payable en euros (€) exclusivement et il est exigible en totalité après confirmation de la commande. Les prix proposés comprennent les rabais et promotions que Këoana serait amené à octroyer.

Këoana se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis et les prix facturés au client correspondent aux prix affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Këoana reste propriétaire exclusif des Produits commandés sur le Site jusqu’à encaissement de l’intégralité du prix, frais de port compris.

PROMOTIONS

Les codes promotionnels s'appliquent uniquement sur les prix de base non-remisés. Un seul code peut être utilisé lors d'une même commande et les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec les soldes, promotions en cours ou bons d'achats sauf mention contraire dans les conditions de l'offre ou par Këoana. Les codes promotionnels ne sont pas remboursables lors d’un échange.
Këoana se donne le droit de refuser ou d'annuler toute commande qui aurait bénéficié d'une offre promotionnelle suite à une manipulation frauduleuse.


 

EXPEDITIONS & LIVRAISONS

Les délais de livraison constatés, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

-LIVRAISON COLISSIMO EXPERT France Métropolitaine & Belgique (contre signature):2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine
- LIVRAISON COLISSIMO EXPERT ( contre signature ): 5 à 8 jours ouvrés 

- LIVRAISON OUTRE-MER EXPERT ( contre signature ): 5 à 8 jours ouvrés

- COLISSIMO MONDE : avec un délai indicatif de livraison de 5 à 10 jours ouvrés 

Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs à compter du jour suivant la validation de la commande par le Client. Ils correspondent aux délais de traitement et de livraison des produits. En aucun cas ils ne pourront être opposables et tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts ou remboursement des frais d'envoi. En tout état de cause, les Produits seront acheminés par les services postaux habituels ou par transporteur. Këoana décline donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte des Produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par le Client, qui devra formuler une protestation motivée directement auprès des services postaux ou auprès du transporteur. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des Produits commandés ne sera transférée au Client qu'au paiement total du prix facturé, et ce frais de livraison inclus.

Les frais d’envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de la commande.

Këoana s'engage, conformément à la date limite de livraison indiquée sur le Site pour chacun des Produits, à livrer les Produits dans un délai maximum de trente (30) jours après réception de commande. Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés sur le Site lors de la commande. Ces délais incluent la préparation et l’expédition de la commande ainsi que le délai prévu par le transporteur.

Këoana s’engage à expédier les produits conformément aux délais annoncés au niveau du panier, sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé. Cependant, si un ou plusieurs produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, Këoana adressera un email indiquant au Client la nouvelle date de livraison.

Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Il lui appartient donc de vérifier que cette adresse ne contient pas d’erreur. La responsabilité de Këoana ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par le Client est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.  A la livraison, il pourra être demandé de signer un bon de réception. Il appartient au Client de vérifier que les Produits livrés sont conformes à sa commande et que le colis est scellé et non endommagé. Si ce n’est pas le cas, le Client doit impérativement l’indiquer sur le bordereau de livraison. Aucune réclamation sur la quantité ou l’état du Produit ne sera admise si la réclamation n’a pas été portée sur le bordereau de livraison.

PROBLÈMES DE LIVRAISON 

Colis non livré : Le Client doit s’assurer que ses données personnelles fournies lors de la validation de sa commande sont exactes et complètes. Këoana ne peut être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande si les données du client comportent une erreur ou sont incomplètes.
En cas de retour à l'expéditeur pour adresse incomplète ou erronée, les frais de renvoi du colis seront facturés au Client.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît sur le suivi électronique comme ayant été livré, le système de suivi électronique (flashage) du transporteur faisant foi.


 


COLIS ENDOMMAGES  

Dans l'hypothèse où le Client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis ou en présence d'une anomalie apparente du colis (colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide, etc...), il est tenu :
- de ne pas ouvrir le colis et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie directement auprès du transporteur ou de le rapporter non ouvert auprès du bureau de poste le plus proche dans les 5 jours ouvrés après réception du colis afin de faire établir un "constat de spoliation".
- de refuser le colis livré par le transporteur et de signaler cet incident au service client de Këoana (sav@keoana.com).


 


PRODUITS MANQUANTS OU DÉFECTUEUX

Malgré tout le soin apporté par Këoana dans la préparation des colis, il se peut qu'un Produit soit manquant ou défectueux, après le transport du colis. A la réception de sa commande, le Client doit vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou défectueux) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception par courrier électronique accompagné d'une photo au service clients Këoana sav@keoana.com.
Këoana se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le Produit défectueux.
Sans réserve pour détérioration dûment notifiée par le Client à la société de livraison lors de la réception du colis, ou avant son ouverture pour un colis déposé en boîte aux lettres, aucune réclamation concernant un produit manquant ne pourra être accepté si le poids du colis enregistré par la société de livraison lors de sa prise en charge atteste que la commande est complète.


 


DROITS & DOUANES

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Këoana n'est pas tenu de vérifier et d'informer le Client du montant ou des modalités des droits de douane ou taxes applicables. Pour les connaître, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

DROIT DE RÉTRACTATION / ECHANGE / RETOUR & REMBOURSEMENT 

Conformément à la loi, le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) qu'il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction sans avoir à justifier du motif, conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du code de la consommation. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

Pour retourner un (des) Produit(s), le Client doit au préalable contacter le service client de Këoana (sav@keoana.com) en indiquant son souhait de retourner ou échanger le(s) Produit(s), en précisant son numéro de commande ainsi que la référence du(des) Produit(s) concerné(s).

Pensez à indiquer votre numéro de commande à l'intérieur ou à joindre votre bon de commande à votre colis retour. Tous les retours devront être effectués à vos frais en Colissimo contre signature à : 

KËOANA 

EIRL FREMERY

161 BOURG DE POYALLER

40250 SAINT-AUBIN (France)


Le(s) Produit(s) doit(doivent) être retourné(s) neuf (non utilisé), dans son emballage d'origine, en l'état qu'il vous a été envoyé, intact, propre à sa revente, sans défauts ou traces. KEOANA vérifiera toute marchandise retournée pour déceler d'éventuels dégâts . Si celui-ci n'est pas conforme aux conditions de retour, KEOANA se donne le droit de refuser tout remboursement/avoir/ou échange. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.
Aucun colis de retour ne sera accepté par Këoana s’il est adressé en port dû.

Si les conditions mentionnées ci-dessous sont remplies, Këoana remboursera au Client, dans un délai de TRENTE (30) jours à compter de la date de réception par Këoana du colis, les sommes versées par le Client, à l'exception toutefois des frais d'envoi et de retour des Produits à Këoana qui restent à la charge du Client.
Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoirs / bons cadeau pourront être remboursés par avoirs / bons cadeau selon la volonté de Këoana .

Les articles vendus en soldes, promotions, ventes privées ou dans le cadre d'une offre promotionnelle soumise à condition d'achat ne sont ni repris ni échangés.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.

QUESTIONS 

Pour toute question ou demande concernant une commande passée, Le Client peut contacter Këoana par mail, à l’adresse contact.shop@keoana.com ou via le formulaire de contact.

RESPONSABILITÉS & GARANTIES

Këoana ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit du fait d'un cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

Le Client reconnaît que les caractéristiques et les contraintes d'Internet ne permettent pas de garantir la sécurité, la disponibilité et l'intégrité des transmissions de données sur Internet. Ainsi, Këoana ne garantit pas que le Site et ses services fonctionnent sans interruption ni erreur de fonctionnement. En particulier, leur exploitation pourra être momentanément interrompue pour cause de maintenance, de mises à jour ou d'améliorations techniques, ou pour en faire évoluer le contenu et/ou leur présentation.  Këoana ne peut être tenu pour responsable de l'utilisation qui serait faite du Site et de ses services par les Clients en violation des présentes Conditions Générales et des dommages directs ou indirects que cette utilisation pourrait causer à un Client ou à un tiers. En particulier, Këoana ne peut être tenu pour responsable des fausses déclarations faites par un Client et de son comportement vis-à-vis des tiers. Dans le cas où la responsabilité de Këoana serait recherchée à raison d'un tel comportement d’un de ses Clients, ce dernier s'engage à garantir Këoana contre toute condamnation prononcée à son encontre ainsi qu’à rembourser Këoana de l’ensemble des frais, notamment les honoraires d’avocats, engagés pour sa défense.

RÉCLAMATIONS

En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité au service client de l'entreprise aux coordonnées suivantes : contact.shop@keoana.com


 

DROIT APPLICABLE
Ces Conditions Générales sont régies, interprétées et appliquées conformément au droit français. Le Client reconnaît avoir lu attentivement les présentes Conditions Générales. En s’inscrivant sur le Site, le Client confirme avoir pris connaissance des Conditions Générales et les accepter, le rendant contractuellement lié par les termes des présentes Conditions Générales.
Les Conditions Générales applicables au Client sont celles disponibles à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise à sa demande au Client, il est donc précisé que toute modification des Conditions Générales qui serait effectuée par l’Exploitant ne s’appliquera pas à toute commande intervenue antérieurement, sauf accord exprès du Client à l’origine d’une commande donnée.

Le présent contrat est soumis à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

QUESTIONS 

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Frais de port offerts à partir de 120€

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